Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Chez Infuse Herboristerie, nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles.

Cette politique vous informe sur les données collectées lorsque vous consultez notre site, effectuez un achat, prenez rendez-vous ou contactez notre équipe.

Elle explique également comment nous utilisons ces informations, avec qui elles peuvent être partagées et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

Le site infusemontpellier.fr est exploité par la société GENAPHARM, sous l'enseigne commerciale Infuse Herboristerie.

GENAPHARM est responsable des traitements de données réalisés pour les besoins de son activité commerciale, sous réserve des traitements pour lesquels certains prestataires, notamment Shopify, agissent en qualité de responsables indépendants.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Coordonnées et identité

• Nom et prénom.
• Adresse électronique.
• Numéro de téléphone.
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison.

Informations de commande

• Produits consultés et commandés.
• Contenu du panier.
• Montant et historique des achats.
• Informations de livraison et de suivi.
• Retours et demandes de remboursement.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, notamment ceux proposés dans notre boutique Shopify.

Nous pouvons accéder aux informations nécessaires à la gestion des transactions, telles que le statut du paiement, son montant ou sa référence.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres dispositifs de sécurité.

Compte client

Lorsque vous utilisez un compte client, des informations relatives à votre identité, à vos commandes et à vos préférences peuvent être associées à ce compte.

Communications et rendez-vous

Lorsque vous nous contactez ou demandez un rendez-vous, nous pouvons traiter les informations que vous nous communiquez pour répondre à votre demande.

Les prises de rendez-vous peuvent être effectuées au moyen de Calendly.

Si vous communiquez volontairement des informations concernant votre santé ou votre bien-être, ces données nécessitent une protection particulière. Leur collecte et leur utilisation doivent reposer sur une base légale appropriée et, lorsque cela est requis, sur votre consentement explicite.

Informations techniques

• Adresse IP.
• Type d'appareil et de navigateur.
• Pages consultées.
• Données de navigation.
• Identifiants techniques et cookies.

3. Origine des données

Les informations personnelles peuvent être obtenues :

• Directement auprès de vous, notamment lors d'une commande, d'un rendez-vous ou d'un contact.
• Automatiquement lors de votre navigation, par les technologies nécessaires au fonctionnement du site.
• Auprès de nos prestataires de paiement, de livraison ou de services techniques, dans la mesure nécessaire à leurs prestations.

4. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Gestion des commandes

Traitement des achats, paiements, livraisons, retours et remboursements.

Base légale : exécution du contrat.

Service client et rendez-vous

Réponse à vos questions, gestion des demandes et organisation de rendez-vous.

Base légale : mesures précontractuelles, exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la nature de la demande.

Les données de santé éventuellement collectées font l'objet d'une analyse spécifique des conditions légales de traitement.

Obligations légales

Conservation des documents comptables, justificatifs et informations nécessaires au respect des obligations légales de l'entreprise.

Base légale : obligation légale.

Sécurité et prévention de la fraude

Protection de la boutique, détection des activités frauduleuses et sécurisation des transactions.

Base légale : intérêt légitime ou obligation légale, selon le traitement.

Communications commerciales

Des informations concernant nos produits, nouveautés ou actualités peuvent vous être adressées conformément aux règles applicables à la prospection commerciale.

Lorsque votre consentement est nécessaire, ces communications ne sont envoyées qu'après son obtention.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment grâce au lien présent dans nos e-mails.

5. Destinataires des données

Vos informations sont accessibles aux personnes autorisées au sein de GENAPHARM, dans la limite de leurs missions.

Elles peuvent également être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement de notre activité, notamment :

• Shopify, pour l'exploitation de la boutique en ligne.
• Les prestataires de paiement, pour sécuriser les transactions.
• Colissimo et les services de livraison utilisés.
• Calendly, lorsque vous utilisez la prise de rendez-vous.
• Les prestataires techniques et informatiques intervenant dans l'exploitation du site.
• Les partenaires de mesure d'audience ou de publicité, lorsqu'ils sont effectivement activés et selon les choix de consentement applicables.

Vos données ne sont pas vendues par GENAPHARM à des tiers dans le cadre d'une activité de commercialisation de fichiers clients.

6. Shopify et les données personnelles

Notre boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify.

Shopify traite des informations personnelles afin de fournir, sécuriser et améliorer ses services de commerce électronique.

Certaines fonctionnalités Shopify peuvent également impliquer des traitements de données pour lesquels Shopify détermine ses propres finalités.

Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter :

Politique de confidentialité des consommateurs Shopify

Vous pouvez également consulter le portail de confidentialité Shopify :

privacy.shopify.com

7. Cookies et traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et améliorer l'expérience de navigation.

Cookies nécessaires

Ils permettent notamment le fonctionnement du panier, des fonctionnalités de sécurité et du processus de commande.

Cookies de mesure d'audience

Selon les outils activés, ils peuvent permettre de mieux comprendre la fréquentation et l'utilisation du site.

Cookies publicitaires

Lorsque des outils publicitaires sont activés, certains traceurs peuvent être utilisés pour mesurer les campagnes ou proposer des publicités adaptées.

Les cookies non essentiels soumis au consentement ne doivent être déposés qu'après votre accord, conformément à la réglementation.

Lorsque le gestionnaire de confidentialité du site le permet, vous pouvez modifier vos préférences de consentement.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les durées dépendent notamment de la nature des informations :

• Les données de commande et les pièces comptables sont conservées selon les obligations légales applicables.
• Les données liées à un compte sont conservées selon son utilisation et les obligations de l'entreprise.
• Les données de prospection sont conservées conformément aux règles applicables.
• Les données collectées pour les rendez-vous sont conservées selon leur finalité et leur sensibilité.
• Les cookies et traceurs sont conservés selon leur catégorie et les durées applicables.

Les durées précises doivent être définies dans les procédures internes de conservation des données de GENAPHARM.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification ou la divulgation illicite.

Les transactions et les données de la boutique s'appuient également sur les dispositifs de sécurité des prestataires techniques et de paiement utilisés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous veillons à maintenir un niveau de protection adapté aux risques.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir des informations sur vos données personnelles.
• Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de certaines données.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : récupérer certaines données dans un format structuré.
• Retrait du consentement : retirer votre accord lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à : genapharm@orange.fr .

Nous répondons en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations prévues par la réglementation.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.

Commission nationale de l'informatique et des libertés

www.cnil.fr

12. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques, notamment Shopify et ses partenaires, peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des transferts internationaux ont lieu, ils doivent s'appuyer sur les mécanismes de protection prévus par la réglementation, notamment une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de garanties complémentaires.

13. Données des mineurs

Notre boutique ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants.

Nous ne cherchons pas à recueillir sciemment des informations personnelles concernant des mineurs en dehors des situations autorisées par la loi.

Un représentant légal peut nous contacter pour toute demande concernant les données d'un mineur.

14. Sites et services tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services ou plateformes externes, notamment des réseaux sociaux ou des outils de prise de rendez-vous.

Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à les consulter avant de leur transmettre des informations personnelles.

15. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils techniques ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la protection de vos données, notre équipe reste à votre disposition.