Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Chez Infuse Herboristerie, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes et à la sélection de nos produits.

Si vous souhaitez retourner un article ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez, pour les achats à distance éligibles, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier article.

Vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, par e-mail ou au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Votre demande peut être adressée à : genapharm@orange.fr .

2. Conditions de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles concernés.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs emballages et accessoires d'origine.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une réduction du remboursement.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Compte tenu de la nature de certains produits commercialisés par notre herboristerie, des exceptions légales peuvent s'appliquer.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• Les tisanes personnalisées confectionnées spécialement selon vos demandes ou vos besoins individuels.
• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les autres produits relevant d'une exception légale expressément prévue par le Code de la consommation.

Ces exclusions ne s'appliquent que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.

Les plantes en vrac, thés, tisanes et compléments alimentaires ne sont donc pas systématiquement exclus du droit de rétractation du seul fait de leur nature.

Les garanties légales restent applicables, y compris aux produits exclus du droit de rétractation.

4. Comment effectuer un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre équipe avant de renvoyer vos articles.

Envoyez-nous un e-mail à : genapharm@orange.fr en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et prénom.
• Les articles concernés.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

Nous vous transmettrons les instructions pratiques pour organiser le retour.

Cette prise de contact facilite le traitement de votre demande, mais ne conditionne pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.

5. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire ou prise en charge annoncée par Infuse Herboristerie.

En revanche, lorsque le retour est lié à un défaut de conformité relevant d'une garantie légale, les frais correspondants sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

6. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Nous vous invitons à nous contacter avant de procéder au retour afin d'en faciliter le traitement.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, si un produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous.

Nous vous invitons, si possible, à joindre des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement du dossier.

Selon les circonstances, nous organiserons la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement dans les conditions légales.

Votre demande est prise en charge conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.

8. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez notre équipe afin de connaître les possibilités d'échange en fonction du produit concerné et de sa disponibilité.

Les échanges proposés à titre commercial sont étudiés au cas par cas, sans limiter les droits légaux du consommateur.

9. Remboursements

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement comprend le prix des articles concernés et les frais de livraison initiaux remboursables conformément à la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaire pour le consommateur.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

10. Modification ou annulation d'une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition ? Contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande selon l'état de préparation de votre commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être modifiée directement.

Cela ne prive pas le client de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

11. Retours depuis l'Union européenne

Les consommateurs bénéficiant des dispositions applicables en matière de vente à distance disposent des droits de rétractation et des garanties prévus par la réglementation.

Pour les commandes expédiées dans un autre pays de l'Union européenne, les modalités pratiques du retour sont communiquées par notre équipe.

Les éventuelles dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur demeurent réservées.

12. Nous contacter

Une question concernant un retour, un échange ou un remboursement ? Notre équipe est à votre écoute.